23/1/2024
Schnell Kundendienst : 360°Effizienz und Qualität
Die Aufmerksamkeit, die wir den Kunden von Schnell schenken, geht über den Verkauf unserer Maschinen hinaus.
Schnell gewährleistet durch einen schnellen und zuverlässigen Service einen konstanten und verlässlichen Kundendienst nach dem Kauf; dies ist eine wesentliche Voraussetzung für eine hohe Kundenzufriedenheit, die sich wiederum in Loyalität und langfristiger Zusammenarbeit niederschlägt.
Unser Kundendienst bietet:
Technische Auskünfte
Dank ihrer langjährigen Erfahrung und ständiger Weiterbildung bearbeiten die spezialisierten Techniker von Schnell die Serviceanfragen an den Maschinen, identifizieren das Problem und bieten die beste Lösung für die Bedürfnisse des Kunden in kürzester Zeit.
Neben dem telefonischen Kundendienst nutzt das Schnell-Callcenter seit vielen Jahren auch den Online-Support: Instant Messaging und Telegram vereinfachen die Arbeit der Mitarbeiter, erleichtern die Kommunikation und garantieren eine zeitnahe Reaktion, die für unsere Kunden, die sehr schnelle Antworten und Lösungen erwarten, heute unerlässlich ist.
Ferndiagnose
Schnell kann seine Maschinen dank einer Internetverbindung aus der Ferne warten und Ferndiagnose leisten.
Dieser Dienst bietet zahlreiche Vorteile:
- Eingriffe an der Maschine in kürzester Zeit, wodurch die Ausfallzeiten reduziert werden;
- schnelle Eingriffe auch in Anlagen, die weit von Schnell-Servicezentren entfernt sind;
- Reduzierung der Kosten und der notwendigen Eingriffe vor Ort durch Schnell-Techniker.
- Hilfe und Unterstützung in Echtzeit für den Betreiber des Kunden.
Dieser Dienst ermöglicht es dem Unternehmen, bei der Lösung von Problemen immer einen Schritt voraus zu sein: Selbst in Fällen, in denen ein Eingreifen des Bedieners vor Ort notwendig und unvermeidlich ist, kann das Problem mit Hilfe der Ferndiagnose bereits erkannt werden, bevor es auftritt, so dass der Eingriff schneller und effektiver erfolgt.
Original- und zertifizierte Ersatzteile
Schnell verfügt über ein großes Ersatzteillager, um schnell auf alle Ersatz- und Wartungsanfragen für Schnell-Maschinenkomponenten reagieren zu können.
Das von Schnell eingeführte moderne Ersatzteilmanagementsystem ermöglicht es uns, die Herausforderungen des Zolls erfolgreich zu meistern.
Dank unseres standardisierten Ansatzes und klar definierter Verfahren können wir Ersatzteile reibungslos an unsere Tochtergesellschaften senden und so Zollprobleme und Lieferverzögerungen vermeiden.
Spezifische Aus- und Weiterbildungsprogramme
Schnell-Kundendienst organisiert Schulungs- und Ausbildungsprogramme für Techniker und Bediener von Schnell-Maschinen.
